可回收垃圾：主要包括：廢紙、塑料、玻璃、金屬和布料五大類。

　　編者按：本文來自微信公眾號(hào)“焱公子”（ID：Yangongzi2015），作者焱公子。。01去表弟家借書，正碰上他跟十來個(gè)90后在烤肉。順勢(shì)坐下喂飽肚子，聽了一夜年輕人的吐槽，知道了一個(gè)詞：黑暗人格?！拔腋舯诘臈罱憔褪堑湫偷暮诎等烁裾??！?4年的朱驍先挑起了話題。楊姐39歲，是公司老臣子。近兩個(gè)月，每個(gè)周三和周五下午，她都會(huì)提前下班。“前天接待一個(gè)重要客戶，到了16點(diǎn)20分，她直接當(dāng)著客戶的面說，我得接孩子，要先走，就拿起包走了?！翱蛻暨€打趣我們老板，這是你助理，還是你老板??？“因?yàn)樗龥]有聽完下半場(chǎng)，說好是她負(fù)責(zé)的文案，就變成了我的任務(wù)。你們能體會(huì)我當(dāng)時(shí)的心情不？”朱驍一臉的生氣和無奈。第二天上班，楊姐被老板叫去辦公室。出來后，她憤慨不平地嚷：“正常17點(diǎn)半下班，我也就提前了一個(gè)小時(shí)走。規(guī)定是死的人是活的，我以前為公司賣命怎么就不記著？“這公司里多少人上班時(shí)間上網(wǎng)打游戲，不管他們，憑什么單單盯著我?。　拔壹依先俗≡撼鰜?，腿腳不方便，沒法接。我不就這個(gè)月多去了幾天嗎，老板是不是上沒老下沒小，怎么會(huì)這樣沒有同情心？！”上班時(shí)間干私活，你弱你有理？02表弟的同學(xué)曉紅也接著說了一個(gè)自己的故事。她在一家新興科技公司做產(chǎn)品經(jīng)理，平常比較忙。同事Angela和她交好。Angela前段時(shí)間失戀了，不僅自身工作效率大打折扣，還天天拉著曉紅祥林嫂般傾訴。曉紅礙于私交及同情心泛濫，從未明確拒絕，結(jié)果她不僅要充當(dāng)Angela的垃圾桶，還得幫她料理工作上的事，經(jīng)常下班后被迫接著加班。持續(xù)了三天，Angela又在上班期間哭哭啼啼求安慰，曉紅實(shí)在忍不住說，現(xiàn)在上班呢，沒空聽，咱們晚點(diǎn)兒再說？大約沒想到一向溫和的曉紅突然強(qiáng)硬，Angela瞬間愕然且委屈?！叭思倚睦镫y過，根本無心工作，就是想找人說說舒緩一下，連這你都不能體會(huì)嗎？“他莫名其妙把我甩了，現(xiàn)在想找個(gè)人說話也找不到，我到底做錯(cuò)了什么？“都說職場(chǎng)上沒真朋友，我一直以為咱倆是好姐妹，原來你竟是這樣的人！”……曉紅氣得一拍桌子站起身來，將手中正在整理的資料一甩：“我是這樣的人？我怎樣？你看看這些天我做了多少，你做了多少？你的工作以后自己負(fù)責(zé)！”曉紅氣憤地說，這種人真是自私得過分了，眼里除了自己，好像根本看不見別人。03我想起自己還是新員工時(shí)，也遇到過類似曉紅的困境，但卻沒有她這種直接反懟的勇氣。當(dāng)時(shí)同組有好幾個(gè)老員工，總喜歡在白天玩游戲刷微信，下班后才開始正經(jīng)工作。其中有一個(gè)還“好心”教我：職場(chǎng)想混得好，你要學(xué)會(huì)兩點(diǎn)：一是多向老板展現(xiàn)自己，加班就是**的方式之一；二是別傻乎乎只知干活，不劃算。他進(jìn)一步解釋說，白天8小時(shí)，公司已經(jīng)支付了工資，中規(guī)中矩別違紀(jì)，撈到手就行；晚上有加班工資，你看，這不就創(chuàng)收了么？然而，相比晚上加班拿錢，我更愿意按時(shí)下班，去做點(diǎn)自己喜歡做的事。但因?yàn)樯婕按罅肯嗷ヅ浜系墓ぷ?，他們白天不干活，晚上積極加班，迫使我不得不跟著一起加班到很晚。利用工作時(shí)間，堂而皇之辦自己的私事，正是心理學(xué)上黑暗人格的表現(xiàn)。這類人的典型特點(diǎn)是寄生利己主義、薄情寡恩及自認(rèn)高人一等。用更通俗的話講，就是愛占便宜，凡事只考慮自己，漠視規(guī)則。國(guó)外一家職業(yè)研究機(jī)構(gòu)曾對(duì)273名雇員做過一次匿名測(cè)試，測(cè)試結(jié)果表明，黑暗人格指數(shù)越高的人，越容易毫無負(fù)疚地?cái)[脫工作事務(wù)。擁有這種特質(zhì)的人群往往缺乏悔改心，因而也不太在意被抓包。04每每提及職業(yè)敬畏，總會(huì)有人宣稱人性管理、寬容自由才是一間好公司該有的修養(yǎng)。愛用以佐證的例子，是排在**雇主前列的谷歌。的確，谷歌上班不打卡、沒有KPI、辦公室里有健身房、可隨時(shí)茶歇，員工甚至還能在公司帶娃和遛狗?？瓷先ィ雀鑶T工似乎都能干私活，但多數(shù)人不知道的是，谷歌的寬容與人性，是建立在更嚴(yán)苛的篩選機(jī)制上的。他們從源頭解決問題：每一個(gè)應(yīng)聘谷歌的候選人，要經(jīng)過至少六個(gè)面試官審核，所有面試官的標(biāo)準(zhǔn)極為統(tǒng)一：剔除掉工作積極性與學(xué)識(shí)不如他們的人。谷歌創(chuàng)始人里佩奇曾驕傲地說：我們招聘的員工都是聰明、努力的人，為什么要派人去管理他們？事實(shí)上，谷歌是推行了比KPI更嚴(yán)苛的OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果）管理體系。換言之，我們不對(duì)員工設(shè)置條條框框，但你們必須拿結(jié)果來說話。谷歌的人性與寬容，只留給那些足夠努力、高效、強(qiáng)責(zé)任心，且真正能拿出成績(jī)的人。所以，羨慕谷歌而抱怨自己公司不人性的人，又是否做到了對(duì)自我的自覺與嚴(yán)苛呢？開會(huì)期間總是不斷翻看手機(jī)；辦公電腦屏幕總是出現(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站、股市K線圖、微信私人界面；和同事在辦公區(qū)嘻嘻哈哈或竊竊私語；辦公室內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間煲電話粥……這類行為，暴露出的不僅僅是不自覺，還有不合格的職業(yè)素養(yǎng)。工作時(shí)間里，你對(duì)待私事的態(tài)度，決定了你能達(dá)到的高度。05知乎上有一道問題：“中國(guó)人成熟的標(biāo)志是磨去棱角，美國(guó)人成熟的標(biāo)志是找到個(gè)性。這句話靠譜么？”下面的高贊回答是這樣的：“真正成熟的人是懂得收起棱角，但是不代表被磨平了?！薄半m然西方尊重個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)，但對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神、對(duì)于合群也是很重視的，不能把西方里的‘尊重個(gè)性’放到‘講究團(tuán)結(jié)’的對(duì)立面。”棱角鋒利，不懂收斂的人，往往習(xí)慣以自我為中心，沒有考慮過導(dǎo)致的壞影響。馬云曾在2017年湖畔大學(xué)的開學(xué)典禮上，說過一個(gè)企業(yè)用人觀的事例。阿里巴巴18位創(chuàng)始人中，有一個(gè)是馬云從硅谷帶回來的。他還是18個(gè)創(chuàng)始人中，官**的，做到了副總裁。但后來，這個(gè)人成為了阿里**被開除的創(chuàng)始人。馬云講：“他總是喜歡嘰嘰歪歪，從不做事，就喜歡嘰嘰歪歪，他永遠(yuǎn)不做決定。”戴夫·安德森在他的書《勢(shì)不可擋》里，將職場(chǎng)中人分為四類：朽木者、敷衍者、守成者、破局者。這位創(chuàng)始人就是明顯的“朽木者”，他曾經(jīng)有技術(shù)、有見識(shí)，也能創(chuàng)造出高價(jià)值，但之后展現(xiàn)出的自私自我品質(zhì)，對(duì)破壞企業(yè)文化、價(jià)值觀和品牌信譽(yù)，不可估量。心理學(xué)上有鏈接效應(yīng)，指人們?cè)谝黄饡r(shí)會(huì)因?yàn)橄嗷ビ绊懚l(fā)生改變，強(qiáng)調(diào)相互影響的作用和環(huán)境對(duì)人的影響作用。職場(chǎng)就是道場(chǎng)。無論自我有多少不滿，在進(jìn)入辦公室的那一刻，都應(yīng)該用平和的模樣去對(duì)待工作和同事。就像舒儀在《格子間女人》中寫的那樣：無論職場(chǎng)還是感情，要替別人著想，為自己活著。真正的成熟，是尊重個(gè)性的同時(shí)，尊重工作；是表達(dá)自己的同時(shí)，不影響別人。06未來學(xué)家弗里德曼在《世界是平的》一書中說，21世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是態(tài)度。敬業(yè)和樂業(yè)就是職場(chǎng)人**的態(tài)度。一百年前，思想家梁?jiǎn)⒊谄湮恼隆毒礃I(yè)與樂業(yè)》中寫道：人類一面為生活而勞動(dòng)，一面也是為勞動(dòng)而生活。認(rèn)定一件事去做，便是人生合理的生活。這叫做職業(yè)的神圣。凡職業(yè)都有趣味，只要你肯繼續(xù)做下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。人生能從自己職業(yè)中領(lǐng)略出趣味，生活才有價(jià)值。電影《穿Prada的》中，馬琳達(dá)給安迪布置工作，安迪做錯(cuò)了就要被罵。安迪忍不住向同事抱怨。同事說：“在這里，更多人是熱愛這份工作，而你是被迫的?！澳氵€抱怨她為什么不親吻你的額頭，每天給你的作業(yè)批個(gè)金色五角星？”一語驚醒。安迪對(duì)“熱愛”有了重新認(rèn)識(shí)，隨之行動(dòng)，后收獲了美麗人生。很多人往往過度強(qiáng)調(diào)自己的“打工者”身份，正如教我的那位老員工。他們潛意識(shí)認(rèn)為，公司又不是自己的，能多夾帶辦點(diǎn)私事，那自然是賺到了啊?？墒菕行淖詥枺谵k公室里的老板們，真的比你傻么？即便一時(shí)能蒙蔽，你的怠慢也終會(huì)被實(shí)際工作績(jī)效所。唯有深具敬業(yè)樂業(yè)精神，對(duì)職業(yè)保持敬畏之心的人，才可能終脫穎而出。佐佐木常夫在《堅(jiān)強(qiáng)工作，溫柔生活》中告訴我們，現(xiàn)在的職場(chǎng)并非是后的職場(chǎng)，請(qǐng)磨練出一些即使跳槽到其他公司也能通用的技能。網(wǎng)友醒醒說，什么是真正的成熟？我問上小學(xué)的侄女，她說，成熟就是年紀(jì)大了。我問我的同齡人，她說，做事知道分寸，會(huì)為別人考慮。我問了一個(gè)忘年交，他笑了笑沒說話。我覺得這就是我想要的答案。工作是**的修行。少干些私活，多換位思索；少說些抱怨，多磨煉技能。明理不多言，思方行圓，便是真正的成熟。

　　編者按：本文來自微信公眾號(hào)“GQ報(bào)道”（ID：GQREPORT），作者劉敏。。原題目《GQ專題·通往未來之路|那些給人工智能打工的人》這里生產(chǎn)你美顏時(shí)“一鍵瘦臉”的尖下頜，你一起學(xué)貓叫時(shí)的動(dòng)態(tài)胡須，生產(chǎn)張學(xué)友演唱會(huì)被實(shí)時(shí)識(shí)別的，生產(chǎn)未來的自動(dòng)駕駛，智能門禁……這里是中國(guó)特色的數(shù)據(jù)車間，他們遍布在河南、山東、河北等地的四五線小城里，日以繼夜地為**的AI產(chǎn)品服務(wù)。越來越多的人正在加入他們的行列，成為為人工智能打工的人。01.“梯子（可以移動(dòng)的）”馬萌利面前出現(xiàn)一張歐洲戶外咖啡館的照片。她移動(dòng)鼠標(biāo)，綠色的畫框浮現(xiàn)在照片上，顯示備注“椅子”，她迅速在一瓶花束上補(bǔ)了一個(gè)綠框，標(biāo)上“花（放在容器中）”。下一張，一個(gè)日本花卉市場(chǎng)，幾排密密麻麻的綠植中，馬萌利檢查了每一個(gè)標(biāo)出的“花盆”。下一張，一個(gè)美國(guó)孩子的臥室，“椅子”、“桌子”……她飛速刪掉了“梯子”的畫框——客戶要求是能移動(dòng)的梯子，這種高低床上已經(jīng)焊死的梯子就不能算。下一張、下一張、下一張，不管眼前是什么場(chǎng)景，馬萌利手速不變，依次圈出“梯子”、“茶幾”、“地毯”、“沙發(fā)”?！疤葑印薄ⅰ安鑾住薄ⅰ暗靥骸?、“沙發(fā)”?！疤葑印薄ⅰ安鑾住?、“地毯”、“沙發(fā)”……如此周而復(fù)始，不停重復(fù)循環(huán)。馬萌利每天的工作從早晨8點(diǎn)鐘開始，坐到工位，打開電腦，輸入用戶名和密碼，移動(dòng)鼠標(biāo)開始標(biāo)記，日復(fù)一日，每天持續(xù)9個(gè)小時(shí)。屏幕上的圖片很模糊，這些都是從社交網(wǎng)絡(luò)上抓取的，角度混亂，像素也不高。那張韓國(guó)泡菜攤的照片，很明顯來自一個(gè)角落里的攝像頭。馬萌利放大圖片，在路人的腳邊，圈出一個(gè)糊成一團(tuán)的輪廓：“垃圾桶”。旁邊工位有人打開了音箱，活潑的流行歌響了起來：“燃燒我的卡路里！”房間里有幾百個(gè)屏幕，閃動(dòng)著顏色不一的圖片，每個(gè)人都在框選同樣的內(nèi)容：垃圾桶、梯子、茶幾、地毯……這是河南省平頂山市郟縣，一家叫千機(jī)數(shù)據(jù)的公司，房間看起來像一個(gè)網(wǎng)吧，在網(wǎng)絡(luò)神曲伴奏下，年輕的員工們窩在柔軟的沙發(fā)里，不停地拉框。馬萌利是后的審核員，她和同事要檢查所有人拉的框，以保證每個(gè)畫框都嚴(yán)絲合縫地貼著目標(biāo)的邊緣，圖片里所有目標(biāo)都要被框出來，不能有任何遺漏。馬萌利每天要檢查至少1000張圖。手頭這個(gè)單子已經(jīng)干了兩個(gè)月，同事們標(biāo)注了上萬個(gè)垃圾桶、梯子、茶幾、地毯……29歲的馬萌利知道，這些標(biāo)好框的圖片匯總后，將發(fā)回北京一家AI獨(dú)角獸公司，變成人工智能的學(xué)習(xí)材料。她不知道的是，這幾萬個(gè)“梯子（可以移動(dòng)的）”標(biāo)注，展示了梯子的無數(shù)個(gè)樣子，再經(jīng)過深度學(xué)習(xí)算法加工，終讓計(jì)算機(jī)認(rèn)識(shí)，這就是梯子，可以移動(dòng)的那種。她日復(fù)一日標(biāo)注的數(shù)據(jù)來自、京東、阿里、曠視、Momenta等大公司，全部應(yīng)用于人工智能訓(xùn)練。一種行業(yè)說法是，任何人類能在5歲之后做的事，對(duì)機(jī)器人來說都很簡(jiǎn)單，但是5歲之前，人類用本能就能理解的實(shí)際信息，計(jì)算機(jī)要用笨的辦法學(xué)習(xí)。這時(shí)候，就需要數(shù)以萬計(jì)的馬萌利們?yōu)槿斯ぶ悄芴峁?biāo)注服務(wù)了。計(jì)算機(jī)認(rèn)識(shí)沙發(fā)、梯子又有什么用？馬萌利回答不了這個(gè)問題，轉(zhuǎn)頭去問老板劉洋鋒。劉洋鋒今年31歲，是他去北京競(jìng)標(biāo)搶到的這批活兒。他搔了搔頭發(fā)，想起甲方提過一次，9月8號(hào)他們要去國(guó)外參加一場(chǎng)**人工智能比賽?！斑@些是給那場(chǎng)比賽用的？”他不太確定。再往下說，他也不懂了。02.為AI服務(wù)我來郟縣的頓飯，劉洋鋒和合伙人劉磊帶我去吃了本地一家網(wǎng)紅饸饹面，面館有位漂亮的女主播，靠拍餐廳各種日常，在一家短視頻平臺(tái)上有88萬粉絲。中午，餐廳兩層樓坐得滿滿當(dāng)當(dāng)，一半是食客，一半是慕名而來的粉絲。我們正好遇到女孩做直播，我發(fā)現(xiàn)，主播本人跟視頻不一樣：屏幕上她皮膚變好了，眼睛大大的，下巴更尖，蘋果肌更圓。是短視頻軟件的濾鏡把她變美了。跟自拍軟件一樣，直播平臺(tái)的濾鏡靠的是人工智能，可以實(shí)時(shí)瘦臉、大眼并磨皮。APP之所以能識(shí)別哪兒是眼睛、哪兒是下巴，正是此前有AI數(shù)據(jù)標(biāo)注工人標(biāo)記了那些人臉的五官。一直到我們離開，女孩仍一刻不停地招呼新進(jìn)直播間的觀眾，對(duì)著鏡頭羞澀地笑：“我是單身，沒有男朋友。”“她是那家老板的兒呀?！闭f起女主播，馬萌利一邊對(duì)著一張俄羅斯餐廳圖片拉框，一邊哈哈大笑。郟縣很小，藏不住什么秘密。她比畫了一下公司的員工們：“生拉硬扯，我們都能扯上關(guān)系?！蓖谝粋€(gè)縣城，幾年前，馬萌利和女主播的處境差別不大。但技術(shù)后來將她們塑造成了兩類人：馬萌利成了每天為AI打工的人，而女主播運(yùn)用AI提供的便利致富。馬萌利今年29歲，一見面就熱情地笑，問什么說什么。初中畢業(yè)她就出門打工，在制衣廠做過縫紉，也進(jìn)過富士康，做了4年線外流動(dòng)員：流水線制造惠普電腦屏幕，她要隨時(shí)給人做替補(bǔ)，前面做組裝，把顯示器的面板、外殼、支架都裝好。后面做測(cè)試，用數(shù)據(jù)線測(cè)屏幕上有沒有亮點(diǎn)，往屏幕上貼標(biāo)簽?；剜l(xiāng)后，她開過網(wǎng)吧，做過超市收銀員。去年，她應(yīng)聘了這份“電腦操作員”，每個(gè)月收入3~4千，比收銀員高，比富士康低。她覺得工作環(huán)境不錯(cuò)：坐著用電腦，有空調(diào)，下班早，晚上回家還能陪孩子玩一會(huì)兒。而且，3個(gè)老板都是熟人，“我們村子都挨著，打小就認(rèn)識(shí)”。過去一年里，馬萌利見過各種稀奇古怪的圖片，她給人體標(biāo)注過關(guān)節(jié)點(diǎn)，從頭頂、脖子、膝蓋到腳踝，一共打17個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)；給道路圖里的汽車、摩托車、自行車?yán)^邊框，黑夜里的照片要比白天難一倍；她還錄過一下午音，對(duì)著手機(jī)，念了300句話，有的短，就兩個(gè)字、五個(gè)字，有的是十幾二十幾個(gè)字，具體內(nèi)容，公司不讓往外說。2012年，谷歌大腦做了一個(gè)**的實(shí)驗(yàn)：1000臺(tái)計(jì)算機(jī)組成了超過10億個(gè)“突觸”連接的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，研究者輸入了1000萬個(gè)靜態(tài)圖像，通過3天的密集尋找重復(fù)出現(xiàn)的模式后，谷歌大腦終于可以識(shí)別出一些特定的重復(fù)類別：人類面孔和人類身體，或者是一只貓。馬萌利這樣的AI數(shù)據(jù)標(biāo)注工人，就是給計(jì)算機(jī)輸入圖像，為人工智能提供學(xué)習(xí)材料的人。他們用的是原始的辦法，一張圖接一張圖地手動(dòng)標(biāo)記。他們?cè)谌四樕蠘?biāo)注幾百個(gè)記號(hào)點(diǎn)，讓計(jì)算機(jī)知道哪里是內(nèi)眼角、外眼角，瞬間擴(kuò)出大眼睛；他們錄入的語音信息，被拆分標(biāo)注后，能讓智能音箱懂得“關(guān)機(jī)”和“十分鐘后給我老公打電話”是什么意思。未來，自動(dòng)駕駛的車輛之所以能在路口停下，就是因?yàn)楣と藗儤?biāo)注過紅燈、斑馬線和一幀一幀移動(dòng)的行人。關(guān)于這項(xiàng)技術(shù)，為人所熟知的一個(gè)例子是，在張學(xué)友南昌、贛州、嘉興、金華4場(chǎng)巡回演唱會(huì)上，警方用安檢時(shí)的人臉識(shí)別系統(tǒng)，一共抓獲了5名在逃。我一提到這個(gè)新聞，劉洋鋒立刻講出了背后公司的名字。雖然沒合作過，但知道他們是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的：當(dāng)逃犯?jìng)兣d沖沖地拿著票走過攝像頭時(shí)，他們的面部信息已經(jīng)被抽取，實(shí)時(shí)傳到云端，與后端數(shù)據(jù)庫(kù)飛快地做比對(duì)。這是一種無差別的信息比對(duì)，如果用傳統(tǒng)人工，在幾萬人的演唱會(huì)安檢現(xiàn)場(chǎng)找到一名在逃犯，需要成百上千名安防人員?，F(xiàn)在，只要幾秒鐘，比對(duì)完成，系統(tǒng)發(fā)出警告，按圖索驥，拿下案犯。03.太簡(jiǎn)單了，就跟QQ截圖差不多千機(jī)數(shù)據(jù)公司只有一年歷史，從設(shè)想到成立，一共才花了3天時(shí)間。天，劉洋鋒和另外兩名創(chuàng)始人聚在一起，琢磨以后要干點(diǎn)兒什么。他翻出一個(gè)文件，一家江蘇的數(shù)據(jù)標(biāo)注公司在轉(zhuǎn)賣一個(gè)單子，提到一個(gè)新鮮的概念：數(shù)據(jù)標(biāo)注。劉洋鋒試驗(yàn)了一下軟件，在一張馬路的照片上，他給一個(gè)行人圈了一個(gè)框——太簡(jiǎn)單了，就跟QQ截圖差不多。第二天，三個(gè)人就去買了網(wǎng)線，去平頂山買了20個(gè)格子間卡位，舊貨市場(chǎng)買的，90塊錢一個(gè)。第三天，面試。劉洋鋒有個(gè)開手機(jī)店的老表，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)里混了七八年了，“他有微信群，認(rèn)識(shí)的人多，一發(fā)朋友圈就有人來。”招工**的要求是，年齡不要太大。招20個(gè)，去掉幾個(gè)四十多歲的應(yīng)聘者，正好招滿。2007年，普林斯頓大學(xué)助理教授、計(jì)算機(jī)視覺專家李飛飛次試驗(yàn)做數(shù)據(jù)標(biāo)注時(shí)，她以10美元/小時(shí)的價(jià)格，雇傭了一批普林斯頓的本科生。10年后，這項(xiàng)試驗(yàn)已經(jīng)演變成產(chǎn)業(yè)，在郟縣這種中國(guó)的三、四線城市，以工廠、車間、質(zhì)檢員的形式落地生根。劉洋鋒的公司是在縣城郊區(qū)一個(gè)農(nóng)民樓里成立的。批員工是初中剛畢業(yè)的學(xué)生、三十多歲在家?guī)Ш⒆拥膵D女、前手機(jī)店店員和前服裝店的銷售員們。已經(jīng)經(jīng)過了江蘇來的業(yè)務(wù)一道盤剝，算下來每拉一個(gè)框3分2厘錢，公司再抽成，到員工手里，變成了2分5。一個(gè)星期之后，所有人都已經(jīng)能熟練地在電腦上操作，這份工作的門檻幾乎為零。電腦從20臺(tái)擴(kuò)充到40臺(tái)、100臺(tái)，一年后，已經(jīng)到了500多臺(tái)。員工都是本地人，馬萌利的村子今年來了7個(gè)人，她騎電瓶車載我回了一趟家，10公里的村路，她小時(shí)候騎自行車，碾著泥坑，一上午都騎不到，現(xiàn)在變成水泥路，20分鐘就到家了。馬萌利家剛買了一臺(tái)哈弗SUV，下雨天就拉著村里人一起去上班。夏末天氣變涼，晚風(fēng)吹過小河和玉米地，葉子窸窸窣窣作響。家里7歲的兒子馬上要開學(xué)，趴在空調(diào)房里看片，一見馬萌利回來，跳起來撲到了媽媽身上。劉洋鋒近天天忙到后半夜，直接在辦公室里睡了，一覺醒來，想起又忘了給兒子買書皮，頓時(shí)懊悔起來。他1987年出生，中專讀了一半就不念了，他學(xué)的電腦，講了3年，才從電腦的起源講到怎么配置服務(wù)器。2005年，劉洋鋒跑到重慶的工地上開挖掘機(jī)，一個(gè)月就能賺五千多塊錢。他買了個(gè)二手IBMThinkPad，拿著一個(gè)蛇皮袋子裝計(jì)算機(jī)教材、軟件雜志，走到哪兒帶到哪兒，晚上在宿舍里自學(xué)。此后，他在全國(guó)跑過飲料瓶，在云南紅河賣過進(jìn)口高檔葡萄化肥，還去智利待了一個(gè)月。當(dāng)時(shí)有老板想把深圳華強(qiáng)北的山寨機(jī)到南美去，讓他先學(xué)了一個(gè)月西班牙語，手機(jī)生意黃了，他**的收獲是記住了hola（你好）和gracias（謝謝）。劉洋鋒回郟縣之前，還在珠海做過一段單片機(jī)，用上了自己的計(jì)算機(jī)知識(shí)。小公司攢出來一臺(tái)自動(dòng)化設(shè)備，能地拿起來、放下，專門給手機(jī)做WiFi、主板測(cè)試，這正是馬萌利過去在流水線做的活兒。單片機(jī)速度快，24小時(shí)不眠不休，花幾萬塊買一臺(tái)，一個(gè)10人的流水線小組就全被替代掉了。而大公司做AI標(biāo)注的結(jié)果，也會(huì)是大規(guī)模替代人力。李開復(fù)曾撰文表達(dá)過對(duì)AI技術(shù)快速發(fā)展的擔(dān)憂，認(rèn)為這將導(dǎo)致社會(huì)結(jié)構(gòu)的洗牌，貧富分化加劇，很多人將面臨階層墜落的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而喪失尊嚴(yán)：“這種轉(zhuǎn)變將為開發(fā)人工智能以及運(yùn)用人工智能的企業(yè)帶來大量利潤(rùn)……我們由此將面臨兩種無法和諧共存的新情況：大量財(cái)富集中到極少數(shù)人手中，大批人員失業(yè)?！钡幱诋a(chǎn)業(yè)鏈末端的人，不思考這些問題。這離他們太遙遠(yuǎn)了。北京一位AI數(shù)據(jù)標(biāo)注公司老板告訴我，“工人只是打開人家的網(wǎng)頁，用人家的軟件，在上面把人家的數(shù)據(jù)，按人家的格式給人家處理好，交給人家，公司接觸不了人工智能任何東西，這個(gè)數(shù)據(jù)自己也保留不了?！薄拔覀儧]有研發(fā)能力，純粹也就是一個(gè)（代工的）富士康?！痹卩P縣，這還是個(gè)新興產(chǎn)物，今年8月，劉洋鋒在“郟縣之窗”公眾號(hào)上發(fā)了一篇招聘廣告，文章把AI標(biāo)注員的工作捧得很高：“在這個(gè)崗位上，其實(shí)你的一些想法就代表了人工智能的想法，人工智能會(huì)根據(jù)你加工的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)智能化?！毙麄鞯脑滦绞?000~8000元（上不封頂，多勞多得）?！斑@都是噱頭?！眲⒀箐h很誠(chéng)實(shí)，“沒有人能拿到8000，干得**的能拿到4000多?！备P縣遍地“2500~3000元”的招工廣告相比，這已經(jīng)比上不足比下有余了。這個(gè)廣告是劉洋鋒請(qǐng)朋友來寫的，微信號(hào)頭條的刊例價(jià)是3000塊，關(guān)系好，沒要錢。前幾天，縣里有來公司參觀，饒有興致地讀起墻上的海報(bào)：“千機(jī)數(shù)據(jù)服務(wù)于公司、阿里巴巴、京東、騰訊、滴滴等世界500強(qiáng)及行業(yè)獨(dú)角獸企業(yè)?！辟澆唤^口：你們這是高科技產(chǎn)業(yè)??！人工智能！劉洋鋒當(dāng)面也沒解釋，他覺得不解釋更好。04.中國(guó)包攬**6億美元，這是國(guó)內(nèi)一家AI獨(dú)角獸公司近的C輪融資數(shù)額。國(guó)內(nèi)AI市場(chǎng)這幾年一直在風(fēng)口上，所有你能想到的互聯(lián)網(wǎng)都在AI行業(yè)布局。李開復(fù)形容，這是經(jīng)濟(jì)上“有史以來**的、難以打破的壟斷”。數(shù)據(jù)標(biāo)注工廠，是人工智能產(chǎn)業(yè)體系里末端的毛細(xì)血管，類似千機(jī)數(shù)據(jù)這樣的小公司都是在的夾縫里生活。劉洋鋒這一年跟們直接合作，現(xiàn)在拉一個(gè)框，員工收入6分起，高能到1毛錢。具體價(jià)格取決于劉洋鋒競(jìng)標(biāo)的報(bào)價(jià)。過去幾年里，行業(yè)默認(rèn)的活兒**：快，1號(hào)發(fā)過去，15號(hào)可能錢就到賬了，很多小公司都把人押在上。今年夏天，的任務(wù)突然大規(guī)?？s減，北京昌平一家公司的老板告訴我，他好不容易培養(yǎng)了60多名成熟工人，手快的男孩23天就賺了一萬塊錢。結(jié)果涌進(jìn)來的同行太多，價(jià)格縮水，到今年任務(wù)突然少了，“一個(gè)月就10天有活兒，要給人開30天的工資，后只能倒貼錢?！辈嚼习宀蛔隽?。劉洋鋒留了個(gè)心眼，早合作的Momenta、曠視等公司，他都沒中斷過，一直把員工分散在不同項(xiàng)目上，度過了這個(gè)危機(jī)。這包括忍耐一家賬期極長(zhǎng)的公司，三四個(gè)月都回不來款，“你每次去問，對(duì)接的人都換了，人家管財(cái)務(wù)的人心情不好，還要訓(xùn)你兩句。”只能忍著，幾十萬的工資現(xiàn)在是創(chuàng)始人們自己墊付，劉洋鋒不讓我提這家公司的名字：“這篇稿子寧可你把我寫死，也別得罪人家。”在北京的兩家公司，我看到員工們一直嚴(yán)肅地對(duì)著屏幕，手上噼里啪啦一刻不停，上廁所要嚴(yán)格地在時(shí)間表上做暫停，以便當(dāng)月計(jì)算工作效率。北京公司招人，月薪至少四五千元，其中一家公司專門去山東的職業(yè)學(xué)校招聘，要求學(xué)生每分鐘能打100字，一個(gè)班40多人考試，場(chǎng)就篩到20人。招聘老師在學(xué)校待了一周時(shí)間，發(fā)現(xiàn)一位成績(jī)排到前五的男生人很頑皮，每次打鬧都能看見他。臨走之前，老師在名單里把他劃掉了：這份工作不能要性格太活潑的人。在郟縣，劉洋鋒的公司看起來就像個(gè)大網(wǎng)吧，沒有考試，只有3天試用期，辦公室至少有三臺(tái)音箱此起彼伏地放歌。實(shí)際上所有的電腦、沙發(fā)，就是從網(wǎng)吧二手收購(gòu)過來的，這種沙發(fā)坐久了腰不酸，中午還能放平了睡一覺，沙發(fā)原價(jià)400多，劉洋鋒去買的二手，還不到100塊。劉洋鋒辦公室的沙發(fā)上總有員工跑過去睡覺。公司不用富士康那套標(biāo)準(zhǔn)，劉洋鋒覺得反正租金和工資都比北京便宜，每人少干點(diǎn)兒，多招幾個(gè)人，也行?！氨本┯?0個(gè)人完成的，我用25個(gè)也行，人少精神壓力大，出錯(cuò)率高，返工成本更高。”北京公司招人，月薪至少四五千元，老板們喜歡中專、大專生，“素質(zhì)高”，能保證效率。而郟縣公司員工大多是初中、高中學(xué)歷，3個(gè)創(chuàng)始人也都沒讀過大學(xué)?！爸袑Ｉ邪凉?，多待三個(gè)月自己就覺得屈才了?！眲⒀箐h說，就拉框本身來講，“眾生皆平等。”這一年里，劉洋鋒頻繁接待從北京來的項(xiàng)目總監(jiān)、研究員們，其中很多都是清華、北大等名校畢業(yè)生。他們住在公司附近的賓館，前幾次，說好了9點(diǎn)見面，另一位創(chuàng)始人劉磊8點(diǎn)半就熱情地等到大堂，打電話要帶他們?nèi)コ责氿浢?，結(jié)果聽出人家一肚子火，才意識(shí)到，這些總監(jiān)們還沒起床。“你們北京來的時(shí)間觀念強(qiáng)，約好幾點(diǎn)是幾點(diǎn)”，現(xiàn)在他都改成了8點(diǎn)55再出現(xiàn)。年輕的總監(jiān)們也不愛吃肉喝酒。公司招待去本地**的羊肉鍋，劉磊介紹，這是本地市喜歡的餐廳。結(jié)果對(duì)著一桌子肉菜，有瘦削的理工男面露難色：我說的清淡，是吃點(diǎn)兒素菜就行了。這些名校研究員們，都是AI行業(yè)市場(chǎng)爭(zhēng)奪的人才，職位低的工程師年薪也在30萬~50萬。劉洋鋒每次去甲方公司，滿眼都是年輕的理工男。他覺得學(xué)歷沒那么重要，“他們**的是實(shí)習(xí)生，有大學(xué)生，有些還是高中生?！碧崞饚孜谎邪l(fā)員，“你說他們一年能掙100萬嗎？”這個(gè)問題超出了大家的想象力。9月9日，2018常見物體圖像識(shí)別競(jìng)賽（COCO）在德國(guó)慕尼黑宣布結(jié)果，中國(guó)幾家團(tuán)隊(duì)包攬了所有**。其中一項(xiàng)比賽是，“COCO的注釋包括80個(gè)類別對(duì)象的實(shí)例分割，91個(gè)類別的物品分割，人物實(shí)例的關(guān)鍵點(diǎn)檢測(cè)，以及每個(gè)圖像都有5個(gè)圖像標(biāo)題（imagecaptions）”。翻譯過來，就是考驗(yàn)計(jì)算機(jī)能否識(shí)別那些“垃圾桶”、“地毯”、“梯子（可以移動(dòng)）”，千機(jī)數(shù)據(jù)的甲方公司拿到了名。劉洋鋒轉(zhuǎn)發(fā)了這條消息，配文是：“祝賀……”從去年開始，劉洋鋒每個(gè)月都要跑趟北京，去中關(guān)村、五道口談業(yè)務(wù)。今年他有一天突然想去清華大學(xué)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，背著雙肩包，一個(gè)人走到清華南門口，結(jié)果被攔下來了，保安看他不像學(xué)生，要求他出示。劉洋鋒沒掏，轉(zhuǎn)頭就走了。05.人像換豆油“通知：年齡在18~50周歲的，請(qǐng)前往薛店鎮(zhèn)三蘇路口南50米路西，取價(jià)值58元5升食用油一瓶，或10斤精品大米一袋！”雄渾的男中音從音箱里傳出，在勁爆的背景音里反復(fù)召喚，15秒就重復(fù)一次。今年夏天，劉洋鋒的公司開始做人像數(shù)據(jù)采集。我去公司時(shí)，外面大廳擺了幾組攝像頭，任何時(shí)間都能看見有人對(duì)著攝像頭，從左到右地?cái)[腦袋。人像采集，也是給人工智能的訓(xùn)練搜集素材。今年，國(guó)內(nèi)AI產(chǎn)業(yè)突然增大了人像采集的需求，大公司開始收集中國(guó)人在不同光線下的人像視頻——這些視頻相當(dāng)于眼下被標(biāo)注的圖片，只不過是動(dòng)態(tài)的，它們也是未來被標(biāo)注的素材。這變成了新商機(jī)，劉洋鋒說，河南、云南，還有其他省的幾家公司，都在搶這個(gè)活兒。這樣的人像采集在一、二線城市幾乎無法操作——錄一個(gè)人至少要45分鐘，公司采購(gòu)價(jià)為100元，刨去運(yùn)營(yíng)成本，根本吸引不到志愿者。在郟縣，這是另一套玩法：劉洋鋒的公司在縣城下面的薛店鎮(zhèn)也有個(gè)分公司，今天門口堆滿了成箱成箱的大米、豆油和衛(wèi)生紙，以免費(fèi)贈(zèng)送的名義，吸引鎮(zhèn)上居民來做人像采集。看到門口的豆油，有位快五十的寸頭大叔走了進(jìn)來?！斑@是弄啥咧？”“過來拍一下人像，就送大米，油也行。”“干啥用的？”“做智能門禁，你看有的寫字樓、學(xué)校、高檔社區(qū)，人一過去門就刷開了。有的光線不足就刷不開，人家想解決這個(gè)問題?！币徽f到門禁，大叔點(diǎn)點(diǎn)頭，表示明白了，一聽要四十多分鐘，又有點(diǎn)兒猶豫。“轉(zhuǎn)一圈，個(gè)把小時(shí)，領(lǐng)桶油多美咧？”“噫……”大叔覺得是這個(gè)理，領(lǐng)走了一張二維碼。劉洋鋒、劉磊和另一位創(chuàng)始人李亞沛，對(duì)這一套農(nóng)村地推模式已經(jīng)極熟悉了。2015年，一家金融APP急速融資，急需注冊(cè)用戶，那半年時(shí)間，他們各自都在做地推團(tuán)隊(duì)，地薅了互聯(lián)網(wǎng)金融一大筆羊毛。劉洋鋒當(dāng)時(shí)跑農(nóng)村，找鎮(zhèn)上的移動(dòng)公司，以每條0.5分錢的價(jià)格群發(fā)短信，通知農(nóng)民們第二天去領(lǐng)免費(fèi)洗衣粉——注冊(cè)一個(gè)用戶送一包5斤裝洗衣粉，如果去鎮(zhèn)上，居民要求高，就變成一桶洗衣液。洗衣粉大多是“太漬”，真的汰漬5斤裝要三四十塊錢，這種山寨貨一車一車地進(jìn)貨，平均一包成本只要6塊錢，山寨的藍(lán)月亮洗衣液比“太漬”再貴1塊。用這個(gè)辦法，幾個(gè)人跑過河南、安徽、山東，他們不去省會(huì)城市，也不去地級(jí)市，都是在縣城和村鎮(zhèn)做推廣?！捌鋵?shí)（洗衣粉）農(nóng)民也都知道是假的，他們不在乎。這事兒確實(shí)放在城里，給出去10袋，也不一定辦得成?！蹦且彩菐讉€(gè)人次接觸到人臉識(shí)別。地推員工自帶智能手機(jī)能刷機(jī)，連上WiFi，把手機(jī)關(guān)機(jī)一下，再開機(jī)，此前的信息全部清空，系統(tǒng)里顯示的手機(jī)型號(hào)就全變了。農(nóng)民輸入自己的號(hào)，對(duì)著手機(jī)攝像頭拍了照，算確認(rèn)成功。注冊(cè)成功一個(gè)用戶，地推團(tuán)隊(duì)就能賺60塊錢獎(jiǎng)金。“那時(shí)候利潤(rùn)很高啊，一天隨便做做就是幾百人，多的時(shí)候一天能上萬啊。”相比之下，現(xiàn)在的人像錄入不需要姓名和，只要拍頭像視頻，要求簡(jiǎn)單很多，但是劉洋鋒們能掙的錢也少了：100塊收購(gòu)價(jià)，去掉給農(nóng)民的獎(jiǎng)勵(lì)、自己的員工支出，平均每人身上只能賺20。每天多只能拍50個(gè)人，跟APP地推相比，這簡(jiǎn)直是樁苦差事。此時(shí)此刻，在薛店鎮(zhèn)這家分公司，一樓、二樓的每個(gè)房間都在拍著視頻。農(nóng)民們對(duì)著攝像頭，聽著員工的指令，“左——”“右——”“轉(zhuǎn)頭——”，擺動(dòng)自己的腦袋。接著還要“摘下眼鏡”、“戴墨鏡”、“涂上口紅”……中年發(fā)福的婦女配合地戴上一個(gè)哈利波特式的圓框眼鏡，顯得格外滑稽。每個(gè)人要在強(qiáng)光、弱光等不同場(chǎng)景下拍攝，排隊(duì)等待時(shí)，有大媽直接在房間門口織起毛衣。他們的孩子們?cè)跇窍卤寂?，下午開始人多了，加上15秒重復(fù)一次的“通知！”公司里嘈雜得像一個(gè)市場(chǎng)。40多分鐘后，寸頭大叔拍完了。他先領(lǐng)了一袋大米，又問，你這洗衣液咋領(lǐng)呢？得知是拉一個(gè)人，送一瓶洗衣液后，不到20分鐘，大叔又回來了，帶了倆四十多歲的大姐。他興致勃勃地帶大姐們學(xué)動(dòng)作，對(duì)著員工一起轉(zhuǎn)起脖子來。“哎喲，我不行?！币粋€(gè)大姐有頸椎病，轉(zhuǎn)到一半轉(zhuǎn)不動(dòng)了。大姐悻悻地站到一邊，白跑一趟，她不太高興。前幾天在郟縣縣城里拍攝，每個(gè)錄入者能拿50塊錢現(xiàn)金。在薛店鎮(zhèn)，50塊變成了價(jià)格更低的油和米，劉洋鋒的解釋是，直接給錢，農(nóng)民會(huì)認(rèn)為他們是**。兩天后，他又告訴我一個(gè)原因：在鎮(zhèn)上他們有個(gè)合作伙伴要分成，對(duì)方負(fù)責(zé)拉人：“他在當(dāng)?shù)厥烊硕?，跟很多村長(zhǎng)、村支書都認(rèn)識(shí)，人家能用大喇叭廣播，幫我們找人?！鼻C(jī)數(shù)據(jù)成立時(shí)，3個(gè)創(chuàng)始人預(yù)估，這個(gè)公司也許只能開三五年，5年，就是想象中長(zhǎng)的限度了，但起碼現(xiàn)在能活下去。媒體上，每個(gè)人都在討論AI代替人工的可能性，在郟縣，短期內(nèi)，拉框的工作還不會(huì)被機(jī)器替代。劉洋鋒說，他們除了人臉、車輛、3D云圖、語音，還在錄入各種不同的樣本，在這些樣本里，“雨天、雪天、黑天、多云都不一樣，做無人駕駛的，在不同地方的市政建設(shè)也不一樣。”現(xiàn)在這些被采集的動(dòng)態(tài)人像，未來怎么標(biāo)注、由誰標(biāo)注，劉洋鋒也不知道。他們永遠(yuǎn)是任務(wù)的被動(dòng)承接方，那些發(fā)過來的圖片包，信息都是被抽亂、打散的，千機(jī)數(shù)據(jù)的每臺(tái)電腦都沒有硬盤，整個(gè)辦公室連著一塊服務(wù)器，標(biāo)注好直接上傳，沒法用U盤等拷貝出來。后一天采訪時(shí)，攝影師想讓劉洋鋒的臉出現(xiàn)在屏幕上，也讓員工上去點(diǎn)幾個(gè)點(diǎn)。但被告知辦不到：所有的圖片都是打包從北京發(fā)過來的，他沒有權(quán)限在里面插入新圖片。這一天，薛店鎮(zhèn)分公司只采集了37個(gè)人像，女的20個(gè)，男的17個(gè)，并不算多。后幾個(gè)錄入者臨走時(shí)，被一名員工叫?。何⑿艓臀覀儼l(fā)點(diǎn)兒廣告吧，來人了就給洗衣液。被叫住的大叔愣住了，他不知道怎么發(fā)。員工拿過他的手機(jī)，加微信好友，直接把廣告詞發(fā)過去。打開他的朋友圈，粘貼在了里面：“重要通知，××公司近期在薛店鎮(zhèn)進(jìn)行人臉采集活動(dòng)。參與即可獲得5升品牌食用油或10斤精品大米一袋。用途：采集數(shù)據(jù)均為科研使用，智能門鎖、小區(qū)門禁等。注：本活動(dòng)不涉及個(gè)人隱私，不用真實(shí)姓名，不用，請(qǐng)各位朋友放心大膽前來。名額、時(shí)間有限，先到先得！……”大叔的手機(jī)字號(hào)調(diào)成了**，滿滿一屏幕的字，成了他的條朋友圈。他拿回手機(jī)，看了一眼，并沒在乎內(nèi)容是什么，抱起一桶豆油，回家了。

　　編者按：本文來自微信公眾號(hào)“良大師”（ID：liang_da_shi），作者徐大維。。良叔是星巴克的常客，經(jīng)常觀察他們的日常運(yùn)營(yíng)。我發(fā)現(xiàn)實(shí)地觀察，比讀100本管理書籍都管用。列四條有意思的現(xiàn)象，和你分享一下。開始前，先問四個(gè)問題，看你是否知道？1.為什么星巴克的排隊(duì)模式和別家不一樣，顧客都被要求橫向排隊(duì)，而非豎向？2.為什么星巴克陳列柜里的“依云礦泉水”，幾乎賣不出去，還天天擺著？3.為什么你什么都不買，干坐在星巴克，工作人員也不會(huì)趕你？4.為什么星巴克的工作人員沒那么熱情？一、降低焦慮的方法，是讓對(duì)方看到過程星巴克設(shè)計(jì)橫向排隊(duì)有什么好處呢？顯然，**的一個(gè)好處是，讓所有顧客都是面對(duì)工作區(qū)。這樣，他們能看到工作人員的忙忙碌碌，一杯又一杯調(diào)制而出的咖啡，意味著自己那杯也很快來臨。焦慮感也隨之降低。反之，你回憶一下豎形排隊(duì)時(shí)的心情，大家都會(huì)焦急的望向柜臺(tái)，心理不停的嘀咕，怎么這么慢？這樣的情景在生活中很常見，塞車時(shí)，你會(huì)忍不住把頭伸出窗外，想一探究竟。但是，就算你看到塞車的原因，難道路面情況會(huì)好一點(diǎn)嗎？當(dāng)然不能，但你心里會(huì)好受些。再比如，曾有個(gè)實(shí)驗(yàn)，電梯里不顯示樓層的變化，里面的人焦慮感立刻上升了很多。所以，你應(yīng)該明白，為什么大家在電梯里，都統(tǒng)一盯著門上變化的樓層顯示，那就是在消除焦慮感。人是**擁有控制感的動(dòng)物，控制感的獲得，不僅來源于對(duì)事件進(jìn)程的顯性干預(yù)，也來源于對(duì)事件的目所能及。是的，當(dāng)你在觀察一件事物時(shí)，就會(huì)因此獲得了一種控制感。這在現(xiàn)實(shí)中有很多可應(yīng)用的場(chǎng)景。如果你是個(gè)創(chuàng)業(yè)者，就可以考慮如何把內(nèi)部運(yùn)作的流程向客戶展示，這會(huì)極大的提高客戶的信任感和參與度。比如，很多飯店的后廚是全透明的，就是讓顧客看到整個(gè)過程；再比如，為什么“得到”會(huì)把內(nèi)部例會(huì)內(nèi)容公開，讓所有用戶看到？就是為了增加用戶的參與度嘛。如果你是個(gè)職場(chǎng)人，給你布置個(gè)工作，你就一定要記得在過程中時(shí)時(shí)匯報(bào)，不要總想著把事搞完后，有了結(jié)果，再給一個(gè)surprise。不需要驚喜，只需要控制。二、人的主觀感受來自于對(duì)比先揭曉答案，星巴克擺放“依云礦泉水”根本不是拿來賣的，而是給你看的?！耙涝频V泉水”在星巴克一般標(biāo)價(jià)20多人民幣，而星巴克咖啡價(jià)格在20-30上下。所以，“依云礦泉水”只是個(gè)陪襯，由此在向你傳遞一個(gè)潛臺(tái)詞：你看，一瓶水都賣20多，我20到30的咖啡還能算貴嗎？這種現(xiàn)象在營(yíng)銷領(lǐng)域很常見，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志曾說過一個(gè)非常經(jīng)典的案例：一家雜志社想推出網(wǎng)絡(luò)版，于是找營(yíng)銷專家策劃，專家做了兩個(gè)方案：一、購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)版要56美元；二、購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)加紙質(zhì)版125美元；結(jié)果，用戶大多會(huì)選擇56美元的網(wǎng)絡(luò)版。但是問題隨之而來，紙質(zhì)版的沒人買，于是又請(qǐng)來一位營(yíng)銷大師，這位大師給了三個(gè)方案：一、購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)版要56美元；二、購(gòu)買紙質(zhì)版125美元；三、購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)加紙質(zhì)版125美元。結(jié)果可想而知，大家都選第三個(gè)方案，第二個(gè)方案其實(shí)就是個(gè)陪襯。這一招我們現(xiàn)實(shí)中隨處可見，如果你留意一下手機(jī)話費(fèi)套餐，就會(huì)發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在陪襯者，只為你做決策方便。這種“陪襯機(jī)制”的底層原理，就是諾貝爾得主卡尼曼所揭示的：人類的主觀感受主要來自對(duì)比。這給我們有什么啟發(fā)嗎？其實(shí)很多。比如，你給寫報(bào)告，如果時(shí)間充足，稿可以糙一點(diǎn)，因?yàn)闊o論怎樣，看完都會(huì)提出意見讓你改，所以第二稿要憋足勁，搞得一些，對(duì)比之下，比稿好那么多，通過率自然也高；再比如，如果你是女孩，找閨蜜逛街，就不能找和你姿色差不多，要找比你差一點(diǎn)的，道理你自然懂?！芭阋r機(jī)制”在生活中處處有應(yīng)用的機(jī)會(huì)，只看你是不是個(gè)“有心人”了。三、經(jīng)營(yíng)如做人，都不要太勢(shì)利十幾年前，良叔和幾個(gè)朋友談事，就近找了個(gè)星巴克，但我們幾個(gè)都是一喝咖啡睡不著的主，所以什么都沒點(diǎn)，只是干坐著。一位工作人員，走了過來，我以為是攆我們走，連忙站了起來。誰知，她笑了笑說：沒關(guān)系，你們坐，你們坐。我只是看到桌了上有點(diǎn)污漬，來擦一下。這下讓我感覺挺不好意思，于是點(diǎn)了幾杯咖啡含量極低的“摩卡”。那是我次喝星巴克的飲品，卻對(duì)這家企業(yè)頓生好感，成為日后的忠實(shí)擁躉。本來以為，是那位工作人員的個(gè)人行為，近有件事更讓我覺得不可思議。良叔經(jīng)常在深圳書城星巴克寫文章，而且有個(gè)御用寶位，安靜、景色佳，可近一直被一名流浪漢占據(jù)。是的，你沒看錯(cuò)，真的是名流浪漢，很年輕，但頭發(fā)幾乎能擠出油，整天一身油污滿身的衣服。一連兩個(gè)月，都占據(jù)我的寶位，而且什么東西都不點(diǎn)，只是坐在哪里，看手機(jī)里的動(dòng)畫片，一待一上午。但是，工作人員對(duì)他卻置之不理，甚至在店內(nèi)分發(fā)免費(fèi)飲品時(shí)，也給他也分一小杯......我問一名工作人員，這人什么都不點(diǎn)，一坐兩個(gè)月的人，你們也不趕走，為什么？她說：“這是公司規(guī)定，只要在店里坐的人，都是顧客。”這句話，還是小小了我對(duì)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知。放眼多數(shù)的餐廳、茶飲，很少會(huì)讓你白坐，沒一會(huì)兒店員就會(huì)問你要喝點(diǎn)什么，如果你說什么都不要，對(duì)方馬上會(huì)說：“不好意思，不消費(fèi)不能白坐。”哪怕當(dāng)下一個(gè)顧客也沒有，店家也會(huì)下逐客令。這就是格局不夠大，只把真正花錢的才當(dāng)顧客，而忽視了那些潛在的消費(fèi)者。人家坐久了，多數(shù)人都會(huì)花銷，這不就有轉(zhuǎn)化率了嗎？就算別人不消費(fèi)，起碼也給商家攢個(gè)人氣啊，路過的人看到你熱火朝天，就有進(jìn)來的沖動(dòng)。你看就是這樣，做生意和做人一樣，不要太勢(shì)利。人這一生很漫長(zhǎng)，說不好誰會(huì)成為你的貴人。之前，看到一篇文章，說剛剛離職，就被很多同事拉黑。我覺得那些同事真的好傻，多個(gè)朋友多條路，這句話什么時(shí)候都適用。良叔以前在500強(qiáng)時(shí)有個(gè)習(xí)慣，但凡有離職的同事，我都會(huì)發(fā)個(gè)信息，道聲別，說聲保持聯(lián)系。因?yàn)檫@些出去的人就是一個(gè)個(gè)窗口啊，他們?cè)谕饷婊斓萌绾?，不也給你個(gè)未來做個(gè)參照嗎？后來良叔出來創(chuàng)業(yè)，就是得到了一位離職同事的幫助，他幾年前創(chuàng)業(yè)做培訓(xùn)。我是踩著他的腳印一步步走來，還真省了不少勁。所以，我老媽以前說“人緣是攢出來的”?，F(xiàn)在想想還真有道理，就像星巴克的理念，來的就是客，現(xiàn)在不消費(fèi)，但終究有了消費(fèi)的機(jī)會(huì)。四、狼性文化不如人性文化去年過年期間，我在歡樂海岸星巴克，旁邊來了一個(gè)中年婦女，帶著兩個(gè)娃，她衣著華麗，穿金戴銀。只是她嗓門大了些，一直大聲呵責(zé)那倆熊孩子，引來很多人側(cè)望。沒一會(huì)兒，其中一熊娃把飲料打翻了，那婦女又尖叫起來，給了娃兩巴掌，娃哇哇大哭。婦女氣急敗壞的對(duì)著柜臺(tái)大聲：“服務(wù)員！服務(wù)員！快拿抹布過來啊！”結(jié)果，柜臺(tái)內(nèi)的幾個(gè)工作人員，沒一個(gè)理她。于是，她走向柜臺(tái)，對(duì)著近的工作人員嗓道：“服務(wù)員！我叫你呢，你裝著沒聽見嗎？”那女孩環(huán)顧左右，一臉懵懂回到：“我不知道你在叫誰？我們這兒沒有服務(wù)員，只有咖啡師?！眿D女威脅到：“你怎么這種服務(wù)態(tài)度，不想讓別人再來了嗎？”女孩微微一笑說：“請(qǐng)便”。親眼看到這一幕，心里默默給那女孩點(diǎn)贊。日常中，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，星巴克的服務(wù)員，不，咖啡師，不像海底撈那般的熱情，當(dāng)然也不是冷冰冰，而是和你平起平坐。他們不會(huì)因?yàn)槟闶穷櫩途涂桃庥懞媚?，這其實(shí)就是企業(yè)文化的體現(xiàn)。星巴克中國(guó)區(qū)人力資源副總裁余華曾說過，企業(yè)內(nèi)部從來不稱呼“店員”或“員工”，而是稱“伙伴"（Partner），就是想讓每個(gè)人之間是彼此尊重。這種人性文化，也許就是咖啡師們不太熱情，卻又恰如其分的原因。相比較而言，我極討厭很多企業(yè)崇尚的“狼性文化”，而且“狼性文化”往往會(huì)演變成一種“狼狗文化”。怎么說呢？他們期望員工對(duì)待紀(jì)律的統(tǒng)一性像狼，但又有希望員工對(duì)待公司的忠誠(chéng)度像狗；他們期望員工對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)取心像狼，但又希望員工對(duì)待客戶的迎合度像狗。這一會(huì)兒狼性，一會(huì)兒狗性的，員工不分裂嗎，為啥就不能讓他們擁有“人性”。我的MBA管理學(xué)教授說過一句話，我很認(rèn)可，他說：“管理就像教育小孩，身體力行大于說教，你對(duì)員工啥樣，員工也會(huì)對(duì)客戶啥樣?！毕胂胍彩前?，你一嘴的仁義道德，卻對(duì)員工百般苛刻，你還能指望員工對(duì)客戶好到哪里？多半是能騙一個(gè)算一個(gè)。后，吃虧的到底是誰？所以這件事對(duì)我的啟發(fā)是，無論經(jīng)營(yíng)還是管理，無論對(duì)待客戶還是對(duì)待員工，都還是回歸本性好些。不能因?yàn)閱T工身處底層，你就飛揚(yáng)跋扈；也不要因?yàn)榭蛻羰治肇?cái)源，你就媚顏百獻(xiàn)。對(duì)人實(shí)實(shí)在在，把該做的做好，比啥都強(qiáng)。也別在鼓吹什么“狼性文化”，這個(gè)年代更需要的是“人性文化”。