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群眾滿意度達(dá)95%以上,揚(yáng)州建立“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)

2024-09-01 08:30:41來源:江蘇治污攻堅(jiān) 關(guān)鍵詞:生態(tài)環(huán)境治理環(huán)境監(jiān)督閱讀量:18453

導(dǎo)讀:隨著“12369熱線”的停用,揚(yáng)州市生態(tài)環(huán)境部門除了充分發(fā)揮全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)平臺(tái)作用外,還橫向聯(lián)合,牽手揚(yáng)州12345熱線,共同打造“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)。
  為快速處置群眾反映強(qiáng)烈的突出生態(tài)環(huán)境問題,揚(yáng)州市建立了“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái),自今年4月平臺(tái)正式投入運(yùn)行以來,共辦理生態(tài)環(huán)境投訴信訪235件,群眾滿意度達(dá)95%以上,切實(shí)增強(qiáng)了群眾獲得感和幸福感。
 
  01 搭橋梁,橫向聯(lián)動(dòng)無縫對(duì)接
 
  隨著“12369熱線”的停用,揚(yáng)州市生態(tài)環(huán)境部門除了充分發(fā)揮全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)平臺(tái)作用外,還橫向聯(lián)合,牽手揚(yáng)州12345熱線,共同打造“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)。
 
  平臺(tái)從受理接單到交辦,再到反饋回訪,形成了科學(xué)閉環(huán)管理模式,不僅提升了群眾的滿意度和信任度,也推動(dòng)了生態(tài)環(huán)境信訪工作從“被動(dòng)應(yīng)付”向“主動(dòng)作為”轉(zhuǎn)變,由“程序辦結(jié)”向“實(shí)體辦結(jié)”全面升級(jí)。
 
  02 立機(jī)制,接拆即辦響應(yīng)快速
 
  “寶應(yīng)縣鳳鳴路有家公司廠房?jī)?nèi)加熱顆粒時(shí)散發(fā)異味,造成大氣污染。”4月26日上午10點(diǎn)59分,服務(wù)對(duì)象來電反映訴求觸發(fā)“生態(tài)環(huán)境馬上辦”響應(yīng)機(jī)制,平臺(tái)立即推送工單信息。
 
  寶應(yīng)生態(tài)環(huán)境局接一級(jí)工單指令后,立即派員赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。經(jīng)查,涉事企業(yè)主要從事氣泡膜生產(chǎn)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)未能提供環(huán)評(píng)手續(xù),產(chǎn)污工序未配套污染防治設(shè)施。據(jù)了解,該企業(yè)剛剛將設(shè)備搬遷過來,是第一天開機(jī)調(diào)試,環(huán)保手續(xù)及污染防治設(shè)施正在進(jìn)行編制和購買。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)環(huán)境違法行為預(yù)警告知單,責(zé)令該單位立即停止生產(chǎn)并要求在取得環(huán)評(píng)手續(xù)及完善配套污染防治設(shè)施前,不得進(jìn)行生產(chǎn)。按要求,企業(yè)于4月26日上午11時(shí)27分停止生產(chǎn),及時(shí)消除了環(huán)境隱患。
 
  平臺(tái)接訴即辦,“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)構(gòu)建起高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。一方面,根據(jù)輕重緩急,將生態(tài)環(huán)境類訴求分為特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn),并為特級(jí)和一級(jí)統(tǒng)一設(shè)置“生態(tài)環(huán)境馬上辦”標(biāo)簽。另一方面,針對(duì)標(biāo)簽為“生態(tài)環(huán)境馬上辦”的訴求,推動(dòng)責(zé)任部門做到“5分鐘回復(fù)收到、1小時(shí)內(nèi)向市生態(tài)環(huán)境局反饋現(xiàn)場(chǎng)信息、12小時(shí)向熱線報(bào)告辦理結(jié)果”,全流程閉環(huán)運(yùn)行。
 
  03 建章程,制度保障群眾滿意
 
  “生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)制定了《企業(yè)、群眾生態(tài)環(huán)境訴求責(zé)任部門清單》,強(qiáng)化民聲接聽員業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提升熱線工單分派精準(zhǔn)率。
 
  揚(yáng)州市生態(tài)環(huán)境局則制定了《全市“生態(tài)環(huán)境馬上辦”值班制度》,24小時(shí)全天候待命。對(duì)簽到、交接班、集中辦公、信息報(bào)告等作明確規(guī)定,確保生態(tài)環(huán)境信訪投訴做到事事有回音、件件有著落。
 
  6月17日,群眾投訴某工地每天早上六點(diǎn)鐘因施工產(chǎn)生噪音,影響市民生活。“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)將其列為一級(jí)工單下派,接辦部門迅速行動(dòng),推動(dòng)施工單位按照規(guī)定,及時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)間,解決了噪聲擾民問題,贏得了群眾贊譽(yù)。
 
  下一步,揚(yáng)州市生態(tài)環(huán)境局將牢固樹立以人民為中心的服務(wù)理念,不斷做優(yōu)“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái),確保群眾“心頭事”有人辦、馬上辦、滿意辦。
 
  來源|揚(yáng)州市生態(tài)環(huán)境局
 
  編輯|李萍 烏恩奇達(dá)來
 
  原標(biāo)題:群眾滿意度達(dá)95%以上,揚(yáng)州建立“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)
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      生態(tài)環(huán)境治理美麗中國建設(shè)
      2024-10-25 11:42:19
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