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商品售后服務(wù)評價認證

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更新時間：2023-10-23 16:01:48瀏覽次數(shù)：197次

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上海挪亞檢測認證集團有限公司

經(jīng)營模式：生產(chǎn)廠家

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聯(lián)系人：挪亞

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產(chǎn)品簡介

商品售后服務(wù)評價認證售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)，售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大的要件，它的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度

詳細介紹

商品售后服務(wù)評價認證

售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)，售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大的要件，它的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。產(chǎn)品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時也因為產(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。

售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效，通過服務(wù)認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。售后服務(wù)評價指的對商品進行一定范圍的判斷，包含了規(guī)格、資源、數(shù)量、時間、體系、特性、過程、活動和效果等。售后服務(wù)的評價一定是要對整個售前售后服務(wù)系統(tǒng)的要求，售前對產(chǎn)品特性和基本信息的真實性宣傳，售后對客戶的承諾和服務(wù)。服務(wù)星級認證從來都不僅僅是一句簡單的口頭售后服務(wù)承諾，而是在4S店、合作網(wǎng)店、商業(yè)區(qū)、機場等地方建立的設(shè)施，還有企業(yè)為了兌現(xiàn)售后服務(wù)而配置和完善的人員和資源；同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性，獲得消費者和市場認可，持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

服務(wù)內(nèi)容

商品售后服務(wù)認證是依據(jù)認證標(biāo)準GB/T 27922《商品售后服務(wù)評價體系》開展對商品售后服務(wù)評價體系的評價，包括評價指標(biāo)和評價方法，評價指標(biāo)重點提出了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面的要求。

商品售后服務(wù)認證采用評分制，是服務(wù)要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進行衡量。該標(biāo)準將服務(wù)能力劃為四個等級，達到70分為合格，70（含）~80分為達標(biāo)級，80（含）~90分為三星級，90（含）~95分為四星級，95分（含）以上為五星級。

五星級	四星級	三星級	達標(biāo)級
>=95分	90-95分	80-90分	70-80分

申請條件

在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認證：

(1) 有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度；

(2) 有專人負責(zé)售后服務(wù)工作體系；

(3) 有售后服務(wù)專項資金保障；

(4) 售后服務(wù)無重大失誤；

(5) 企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍。

相關(guān)標(biāo)準

○ GB/T 27922《商品售后服務(wù)評價體系》

價值收益

星級認證是一種榮譽

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后，獲得星級標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國國家標(biāo)準《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T 27922)，并達到某一星級。星級越高，表明其售后服務(wù)能力越強。

商品售后服務(wù)認證得到國家大力推廣

國家正大力推廣商品售后服務(wù)認證，在、認監(jiān)委的指導(dǎo)下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。售后服務(wù)認證將涉及越來越多的行業(yè)，也為行業(yè)帶來更多的福利。

具有很強的消費導(dǎo)向作用

獲證企業(yè)通過展示認證證書，向社會表明有獨立第三方對其售后服務(wù)能力和水平的擔(dān)保，更加容易獲得消費者的信任，解除消費者后顧之憂，消費者放心購買其產(chǎn)品和服務(wù)，從而擴大企業(yè)。

增強競爭優(yōu)勢

認證證書是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的門檻和重要資質(zhì)證明，同等條件時，增加更多的勝出幾率。

增強企業(yè)管理能力

企業(yè)實施售后服務(wù)認證，用國家標(biāo)準嚴格要求自己，能夠使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，可不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，更加有效地處理顧客投訴，及時補救失誤，提高顧客滿意度。

服務(wù)流程

常見問題

申請認證前，體系需要運行多長時間？

申請認證前，體系至少需要已經(jīng)運行3個月以上。

獲得證書后，如何查詢證書真?zhèn)渭坝行裕?/div>

證書的真?zhèn)渭坝行钥梢酝ㄟ^登錄NOA|挪亞網(wǎng)站（），在“資源中心”中選擇“證書/報告查詢”進行查詢，也可通過登錄全國認證認可信息公共服務(wù)平臺（）進行查詢。

獲得證書后，證書有效期是多久？每年是否都需要審核？

獲得證書后，證書有效期是3年，且每年都需要至少實施一次現(xiàn)場審核才能持續(xù)保持證書有效。

證書有效期到期后怎么辦？

在證書到期前，我們會安排客服專員和您主動聯(lián)系，協(xié)助您辦理再認證申請相關(guān)事宜。

我們的優(yōu)勢

資質(zhì)

NOA|挪亞已經(jīng)中國認可監(jiān)督管理委員會 (CNCA) 批準（CNCA-R-2002-051），并獲得中國國家檢驗檢測機構(gòu) (CMA) 資質(zhì)認定，已通過中國合格評定國家認可委員會 (CNAS)、國際認可服務(wù)組織 (IAS)、英國認可委員會 (UKAS)、澳大利亞和新西蘭聯(lián)合認可體系 (JAS-ANZ）的多重認可。NOA|挪亞已經(jīng)中國國家市場監(jiān)管總局核準，具備中國特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)，具有中國國家設(shè)備監(jiān)理和工程監(jiān)理資質(zhì)。NOA|挪亞-DCI是歐盟委員會CE指令公告機構(gòu)，NOA|挪亞已經(jīng)國際電工委員會電子元器件質(zhì)量評定體系 (IECQ) 的認可，是中國國家進出口商品檢驗鑒定機構(gòu)，是上海市企業(yè)。

為您和您的產(chǎn)業(yè)鏈進行價值認證與績效提升

NOA|挪亞擁有經(jīng)驗豐富的審核團隊與超越傳統(tǒng)的質(zhì)量控制手段，通過認證改善客戶業(yè)務(wù)流程，持續(xù)幫助客戶提升其市場滿意度和忠誠度，培育競爭優(yōu)勢。 NOA|挪亞認證服務(wù)不止于單一審核評價活動，從企業(yè)組織的質(zhì)量、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新，到企業(yè)產(chǎn)品的性能、安全、合規(guī)，再延伸至產(chǎn)業(yè)鏈符合性。NOA|挪亞認證服務(wù)覆蓋企業(yè)本身與相關(guān)方的每一個環(huán)節(jié)，通過認證工具使客戶識別市場競爭成本因素、研發(fā)技術(shù)路線因素、工程制造實施因素和最終法律法規(guī)要求，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新針對性改進措施方案，甚至新的路線和模式，最終獲得價值提升。

品質(zhì)和效率

NOA|挪亞在20余年的發(fā)展中形成了成熟扎實的運營系統(tǒng)，我們讓熟悉市場法規(guī)、認證標(biāo)準，且具有專業(yè)行業(yè)經(jīng)驗的審核專家進行審核、評估和服務(wù)工作，他們在保證技術(shù)過程符合國內(nèi)國際標(biāo)準要求的同時，以精確到分鐘的時效管理方式，來確保客戶在時間獲取滿意的服務(wù)結(jié)果，確保客戶在市場競爭中搶占先機。

服務(wù)地域

NOA|挪亞認證服務(wù)目前覆蓋歐洲、澳洲、俄羅斯地區(qū)、部分中東地區(qū)以及中國境內(nèi)絕大多數(shù)地區(qū)，NOA|挪亞在不同地區(qū)能夠確?？蛻舴?wù)的一致性和連貫性，消除陌生環(huán)境對客戶帶來的影響，使客戶以如初的品質(zhì)參與到全國或不同市場中。

關(guān)鍵詞：電子元器件